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Última atualização: 23 de julho de 2026

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A Agência Retrato valoriza a discrição, a confiança e o cuidado com as informações de seus clientes, viajantes, parceiros e visitantes. Esta Política de Privacidade apresenta, de forma clara, como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados e compartilhados durante a navegação em nosso site e na prestação de nossos serviços.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

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1. Quem somos

A Agência Retrato é uma consultoria boutique especializada em viagens sob medida, responsável pela curadoria, pelo planejamento e pela intermediação de serviços relacionados a viagens e experiências personalizadas.

Para fins da legislação de proteção de dados, a Agência Retrato poderá atuar como controladora dos dados pessoais tratados no âmbito de seus canais de atendimento e de suas atividades.

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2. Dados pessoais que podemos coletar

Os dados coletados dependem da forma de interação do usuário com a Agência Retrato e dos serviços solicitados.

Podemos coletar, entre outras, as seguintes informações:

• nome completo;

• endereço de e-mail;

• número de telefone;

• cidade, estado e país de residência;

• preferências, interesses e histórico relacionados a viagens;

• informações sobre acompanhantes e composição do grupo;

• dados necessários à elaboração de propostas, reservas e prestação dos serviços contratados;

• registros de comunicações realizadas por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais autorizados;

• informações técnicas de navegação, como endereço IP, tipo de dispositivo, navegador utilizado, páginas acessadas, tempo de permanência e origem do acesso.

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Dados adicionais poderão ser solicitados quando forem indispensáveis para a execução de uma reserva, emissão, contratação ou experiência específica.

Sempre que forem necessárias informações de terceiros, como familiares ou acompanhantes, o responsável pelo envio deverá assegurar que possui autorização para compartilhá-las com a Agência Retrato.

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3. Como os dados são coletados

Os dados pessoais podem ser coletados:

• por meio de formulários disponíveis no site;

• durante solicitações de contato, atendimento ou orçamento;

• em comunicações realizadas por e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais;

• durante a contratação e a execução dos serviços;

• por meio de cookies e tecnologias semelhantes;

• por intermédio de parceiros e fornecedores, quando necessário à prestação dos serviços e permitido pela legislação.

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4. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• responder a solicitações de contato;

• compreender o perfil, as necessidades e as preferências do viajante;

• elaborar propostas, roteiros, orçamentos e recomendações personalizadas;

• realizar reservas, emissões e contratações solicitadas pelo cliente;

• intermediar serviços de hospedagem, transporte, assistência, experiências e demais componentes da viagem;

• prestar suporte antes, durante e após a viagem;

• encaminhar informações operacionais, confirmações, alertas e documentos;

• manter registros administrativos, financeiros e comerciais;

• aprimorar a experiência de navegação e a qualidade de nossos serviços;

• produzir análises estatísticas e de desempenho do site;

• enviar conteúdos e comunicações institucionais ou comerciais, quando permitido pela legislação;

• prevenir fraudes, incidentes de segurança e usos indevidos de nossos canais;

• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou administrativas;

• exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

As informações serão utilizadas apenas para finalidades legítimas, específicas e compatíveis com o contexto em que foram coletadas.

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5. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento em uma ou mais bases legais previstas na LGPD, incluindo:

• consentimento do titular;

• execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;

• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;

• exercício regular de direitos;

• proteção da vida ou da integridade física;

• legítimo interesse da Agência Retrato ou de terceiros, respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;

• proteção do crédito, quando aplicável.

A base legal utilizada dependerá da natureza da informação, da finalidade do tratamento e da relação mantida com o titular.

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6. Dados necessários à organização da viagem

A organização de determinadas viagens pode exigir o tratamento de dados adicionais, incluindo informações constantes em documentos de identificação, passaportes, vistos, autorizações de viagem, programas de fidelidade, preferências alimentares, necessidades de acessibilidade ou outras informações indispensáveis à prestação do serviço.

Esses dados serão solicitados somente quando necessários e tratados de forma compatível com a finalidade informada.

A Agência Retrato recomenda que informações especialmente confidenciais sejam enviadas exclusivamente pelos canais indicados durante o atendimento. Dados completos de cartões de crédito, senhas pessoais e códigos de segurança não devem ser encaminhados por e-mail, formulários genéricos ou mensagens não protegidas.

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7. Compartilhamento de dados

A Agência Retrato não comercializa dados pessoais.

Determinadas informações poderão ser compartilhadas, dentro dos limites necessários, com empresas envolvidas no planejamento, na contratação ou na execução da viagem, incluindo:

• hotéis e meios de hospedagem;

• companhias aéreas e empresas de transporte;

• operadoras, consolidadoras, receptivos e empresas de representação;

• guias, motoristas e prestadores de experiências;

• seguradoras e empresas de assistência em viagem;

• empresas de tecnologia, comunicação e processamento de dados;

• meios de pagamento e instituições financeiras;

• consultores profissionais e prestadores de serviços administrativos;

• autoridades públicas, judiciais ou regulatórias, quando houver obrigação legal ou solicitação válida.

Cada fornecedor poderá tratar os dados de acordo com suas próprias políticas de privacidade e regras operacionais. A Agência Retrato procura trabalhar com parceiros profissionais e compatíveis com os padrões de segurança e confidencialidade esperados para a prestação dos serviços.

O compartilhamento será limitado às informações razoavelmente necessárias para cada finalidade.

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8. Transferência internacional de dados

A natureza dos serviços de viagem pode exigir o envio de informações para fornecedores localizados fora do Brasil, como hotéis, companhias aéreas, receptivos e demais prestadores internacionais.

Nessas situações, a transferência será realizada na medida necessária para atender à solicitação do cliente, executar os serviços contratados ou cumprir obrigações relacionadas à viagem, observadas as exigências aplicáveis de proteção de dados.

O nível de proteção de dados e as normas locais podem variar de acordo com o país em que o fornecedor estiver estabelecido.

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9. Armazenamento e retenção

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para:

• atender às finalidades para as quais foram coletados;

• executar os serviços solicitados ou contratados;

• manter o histórico de atendimento e relacionamento;

• cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais ou contratuais;

• resguardar o exercício regular de direitos;

• atender a interesses legítimos devidamente avaliados.

Encerrada a necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos exclusivamente nas hipóteses permitidas pela legislação.

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10. Segurança e confidencialidade

A Agência Retrato adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Embora sejam empregados cuidados compatíveis com a natureza das informações tratadas, nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos. Por isso, os usuários também devem proteger seus dispositivos, senhas, contas de e-mail e canais de comunicação.

Caso seja identificado um incidente de segurança relevante, serão adotadas as medidas cabíveis de contenção, avaliação e comunicação, conforme exigido pela legislação.

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11. Cookies e tecnologias semelhantes

O site da Agência Retrato pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar seu funcionamento, compreender a navegação, medir desempenho e aprimorar a experiência do visitante.

Os cookies podem ser classificados como:

• necessários: essenciais para o funcionamento e a segurança do site;

• analíticos: utilizados para compreender como os visitantes interagem com as páginas;

• funcionais: destinados a memorizar determinadas escolhas e preferências;

• publicitários ou de marketing: utilizados, quando autorizados, para mensurar campanhas e apresentar comunicações mais relevantes.

O visitante poderá gerenciar suas preferências por meio do aviso de cookies disponibilizado no site ou das configurações de seu navegador. A desativação de determinados cookies poderá limitar algumas funcionalidades.

Informações complementares estão disponíveis na Política de Cookies da Agência Retrato.

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12. Comunicações institucionais e comerciais

A Agência Retrato poderá encaminhar comunicações relacionadas aos serviços contratados, solicitações em andamento, atualizações operacionais, conteúdos editoriais e informações institucionais.

Quando o envio depender de consentimento, o titular poderá cancelar o recebimento a qualquer momento por meio do recurso de descadastramento disponível na comunicação ou mediante solicitação direta.

O cancelamento de comunicações promocionais não impede o envio de mensagens necessárias à execução de serviços, reservas ou obrigações contratuais.

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13. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;

• acesso aos dados pessoais;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a legislação;

• portabilidade dos dados, observadas as normas aplicáveis;

• informação sobre o compartilhamento de dados;

• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;

• revogação do consentimento;

• eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

• revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;

• oposição a tratamentos realizados em desacordo com a legislação.

Para proteger a privacidade e evitar acessos indevidos, a Agência Retrato poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do requerente antes de atender à solicitação.

Os pedidos poderão ser enviados para:

E-mail: contato@agenciaretrato.com

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14. Dados de crianças e adolescentes

Os serviços da Agência Retrato podem incluir viagens de crianças e adolescentes acompanhados por seus responsáveis.

Os dados desses viajantes serão tratados somente quando necessários à organização da viagem, mediante participação ou autorização de seus pais, responsáveis legais ou representantes devidamente autorizados, conforme aplicável.

O site não é direcionado à coleta autônoma de informações de crianças.

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15. Sites e serviços de terceiros

O site poderá conter links para páginas, plataformas ou serviços administrados por terceiros.

A Agência Retrato não controla as práticas de privacidade desses ambientes e não se responsabiliza por seus conteúdos, políticas ou procedimentos. Recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados pessoais.

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16. Atualizações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da data de sua última atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas por nossos canais institucionais, quando apropriado.

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17. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou informações relacionadas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais, entre em contato:

Agência Retrato
E-mail: contato@agenciaretrato.com
Site: www.agenciaretrato.com

A Agência Retrato reafirma seu compromisso com a transparência, a discrição e o tratamento responsável das informações confiadas por seus clientes, parceiros e visitantes.